Cómo recibir a un guardia nuevo en tu privada

El guardia nuevo llega a las siete de la mañana. El anterior ya no está, la empresa mandó a alguien «con experiencia» y el Consejo se entera porque un vecino pregunta en el grupo quién es el señor de la caseta. Así empieza casi siempre, y así es como un guardia que podría ser bueno se vuelve el que «no sabe nada». Esta es la lista para que no pase, en el orden en que ocurre.

Antes de que llegue: lo que se le pide a la empresa

El guardia no es empleado de la privada. Quien lo contrata, lo dirige, lo capacita y lo evalúa es la empresa de seguridad, y conviene que así siga: la privada le pide cosas a la empresa, no al guardia en la ventanilla.

• Su autorización vigente. La ley de seguridad privada de Puebla pide que quien preste el servicio tenga autorización y registro, y que el contrato lleve copia. Pídela antes de firmar y cuando se renueve.
• La cédula de cada guardia. La misma ley hace obligatoria una cédula de identificación para el personal operativo, y obliga a la empresa a capacitarlo continuamente (Ley de Seguridad Privada del Estado de Puebla). Si la empresa no puede enseñar la cédula del guardia que mandó, ese es el primer aviso.
• Quién lo suple. Un guardia nuevo también se enferma. Que la empresa diga quién cubre y cómo avisa.
• Los teléfonos. De la empresa, de su supervisor y de quien atiende de noche. En la caseta, no en el teléfono de un vecino.

El primer día: lo que la privada deja en la caseta

Lo que la empresa no puede enseñarle por adelantado son las reglas de tu privada. Eso es de la privada, y es lo que decide si el primer turno sale bien.

1. Las reglas por escrito y a la vista. Qué abre la pluma, cómo pasan las visitas, qué se revisa y a quién se le avisa, tal como lo votó la asamblea. Una hoja en la caseta, no la memoria del guardia anterior.
2. El relevo con lo pendiente. Quién sigue adentro, qué paquetes esperan, qué obra está en curso, qué casa avisó algo. Si el guardia que se fue no dejó nada, que lo arme el Consejo esa primera vez.
3. Veinte minutos para practicar. Recorrer con él los casos de siempre: la visita con pase, la visita que nadie avisó, el repartidor, el TAG que no abre, la pluma que se queda sin luz. Mejor con ejemplos que con un reglamento.
4. La presentación. Un aviso a las casas con su nombre y, si él quiere, su foto: «Desde hoy, en el turno de la mañana, nos acompaña José». Los vecinos saludan a quien conocen, y un guardia al que saludan por su nombre trabaja distinto.
5. El respaldo. Si la pluma falla, cómo se libera a mano y a quién se le marca. Que lo sepa el primer día, no el día de la falla.

Las primeras semanas: lo que se le dice

• Que va bien. Lo que más falta en una caseta no es supervisión, es que alguien note cuando algo salió bien. Un «gracias» de una casa en la primera semana pesa más que cualquier reglamento.
• Las quejas, a la empresa. Si algo salió mal, el Consejo se lo dice a la empresa, que es quien lo dirige. Discutirlo en la ventanilla lo expone a él y no arregla la regla.
• Nada a su teléfono personal. Los avisos de la privada van a la caseta, no al WhatsApp del guardia. Su teléfono es suyo, y su descanso también.

Cómo lo hace Luzpass

Así está pensada la caseta de Luzpass para que esta lista no dependa de que alguien del Consejo tenga la mañana libre. Las reglas que votó la asamblea viven en la tableta de la caseta y la pantalla las va diciendo en cada caso: la placa o el nombre en grande, lo que dijo la casa y un toque para abrir. El relevo se arma solo con la bitácora y el guardia que sale lo entrega al que entra. Antes de su primer turno, el guardia nuevo practica veinte minutos con coches de ejemplo en la misma tableta, y queda anotado que practicó. El día que empieza, cada casa ve su nombre y, si él quiere, su foto y un video corto donde se presenta; en sus primeras semanas, las casas pueden darle las gracias y decir que va bien, y eso lo lee él primero y su empresa. Si no entiende un caso, le pregunta a la pantalla con sus palabras y la respuesta sale de las reglas de esa privada; quién entra lo deciden la lista y él, nunca un programa.

La tableta es de la caseta y la cuenta de la privada. El Consejo ve la bitácora de su entrada, como siempre; dirigir y evaluar al guardia sigue siendo de su empresa. Cada módulo lo prende cada privada.

Luzpass se está construyendo en Puebla y ninguna privada lo usa todavía. Lo que ve el guardia está en la caseta; lo que cambia para la empresa de seguridad, en su página; y por qué los guardias se van tanto, en esta nota.

Preguntas frecuentes

¿El Consejo puede darle instrucciones directas al guardia?

Las reglas de la privada sí, porque las votó la asamblea y están escritas: qué abre la pluma, cómo pasan las visitas, qué se revisa. Todo lo demás, horarios, faltas, cómo hace su trabajo, es de la empresa que lo contrató, y conviene que así siga.

¿Qué pasa si el guardia nuevo lee despacio o no se lleva con las pantallas?

La pantalla de la caseta está pensada para eso: letras grandes, pocas palabras y un toque. Así está pensado también que pueda dictar sus notas en vez de escribirlas y que la pantalla le lea en voz la indicación de la casa.

¿Cuánto tarda en aprender la pantalla?

Así está pensado: veinte minutos de práctica con coches de ejemplo, en la misma tableta, antes de su primer turno. Después, la pantalla le dice qué hacer en cada caso.

¿La privada tiene que avisar a los vecinos cuando cambia el guardia?

No es obligación, pero es lo que más cambia el trato. Un aviso con su nombre el día que llega basta. La foto y el video son del guardia: él decide si los pone.