# ¿Cómo entran los repartidores y proveedores a una privada? > Un repartidor llega sin nombre y con prisa, y cada privada decide cómo recibirlo: el paquete se queda en la caseta, pasa hasta la puerta de la casa que lo espera, o la casa sale al portón. Al gas, al internet o a la jardinería la casa los anuncia como una visita, para su día, y la asamblea puede fijar horarios para proveedores. Fuente: https://luzpass.com/blog/repartidores-y-proveedores/ · Publicado el 3 de octubre de 2026 por Luzpass Pides algo en la mañana. El repartidor llega a la caseta, el guardia no sabe quién es ni para qué casa viene, tú estás en una junta y no contestas, y el paquete termina en un rincón junto a veinte más. Para el Consejo es el mismo problema visto desde el otro lado: la caseta convertida en bodega. No hay una sola forma correcta de resolverlo. La privada elige entre tres, y en las tres ayuda lo mismo: que la casa avise antes de que el repartidor llegue. ## ¿Por qué el repartidor es la visita más difícil de recibir? Porque llega con la menor información de todas. Una visita normal viene a ver a alguien: tiene un nombre, la casa la espera y sabe más o menos a qué hora. El repartidor viene por un pedido que se hizo desde una aplicación. No conoce a nadie, no trae nombre que dar y va en moto, con otro pedido esperando. Pedirle nombre y placa a quien no tiene nada de eso sólo hace fila en la pluma. Y el guardia, mientras tanto, hace tres cosas a la vez: abre, recibe la caja y llama a la casa. Cuando la casa no contesta, la caja se queda en la [caseta](https://luzpass.com/glosario/#caseta) y empieza la acumulación. Por eso la pregunta útil no es cómo identificar mejor al repartidor. Es qué información puede tener el guardia antes de que llegue. ## ¿Qué formas hay de recibir un pedido en la privada? Son tres, y cada una cambia algo distinto. La decide la asamblea, porque afecta al guardia, a la entrada y a todas las casas. **1. El pedido se queda en la caseta.** El guardia lo recibe, lo anota y avisa a la casa; la casa pasa a recogerlo. - Lo que gana: nadie desconocido camina por las calles de la privada, y el guardia ve quién entrega y a qué casa. - Dónde falla: la caseta se llena, sobre todo en temporadas de muchas compras. El guardia cuida cajas que no son suyas, y hay paquetes que nadie recoge. Conviene escribir cuántos días se guarda un paquete y qué se hace con el que nadie reclama; eso también lo decide la privada. **2. El pedido pasa hasta la puerta de la casa.** La casa avisó que lo espera y el guardia deja pasar al repartidor hasta su puerta. - Lo que gana: la caseta no se llena y el pedido llega a quien lo pidió, sin que nadie tenga que salir. - Dónde falla: una persona que no conoces camina por tu calle. Si la casa no avisó, no hay motivo para dejarlo pasar, y la entrega se vuelve la de siempre. La privada también tiene que decidir si entra la moto o se queda en la entrada. **3. La casa sale al portón.** Se avisa a la casa y alguien de la casa sale a recibir. - Lo que gana: no entra nadie y la casa ve con sus ojos a quien le entrega. - Dónde falla: exige que haya alguien en casa en ese momento, y que salga cuando llueve o es de noche. Para una casa con personas mayores, o vacía durante el día, no siempre funciona. Una privada también puede mezclar: por ejemplo, la comida hasta la puerta y los paquetes grandes de tienda en la caseta. Lo importante es que la regla esté escrita y que el guardia no la tenga que inventar cada vez. ## ¿Qué cambia cuando la casa avisa que espera algo? Cambia todo, porque la información que le faltaba al guardia llega antes que el repartidor. Así está pensado en Luzpass: si en tu casa esperas un pedido, lo anuncias desde tu teléfono y el guardia lo ve en su pantalla. Ya no tiene que adivinar para qué casa viene ni llamarte a media junta. Si tu privada eligió la segunda forma, el repartidor sólo dice «Casa 14» y el guardia lo deja pasar hasta tu puerta, sin pedir nombres ni placas. Funciona porque tú ya dijiste que lo esperabas. Si no avisaste, el guardia hace lo que la privada haya decidido para ese caso, que casi siempre es llamarte. ## ¿Y los paquetes que se quedan en la caseta? Que se queden no es el problema. El problema es que nadie sepa que están ahí. Así está pensado: cuando el guardia recibe un paquete, queda anotado, y la casa recibe un aviso: «Tu paquete está en la caseta». Cuando lo recoges, llega otro: «Tu paquete fue entregado». Con eso se acaban dos llamadas que hoy ocupan al guardia a diario: la de la casa que pregunta si llegó su pedido y la del guardia que pregunta quién es el dueño de la caja. Y lo que se recibió queda anotado en la [bitácora](https://luzpass.com/glosario/#bitacora) de la entrada, por si hay una duda. ## ¿Cómo entran el gas, el internet, la jardinería o el plomero? Estos no son repartidores. Saben a qué casa van y la casa sabe que vienen. La diferencia con una visita normal es que se quedan un rato y vuelven en otra fecha. Por eso la casa los anuncia como a cualquier visita, pero para su día. Se les manda un [pase](https://luzpass.com/glosario/#pase) por WhatsApp, que se abre en el navegador y no pide instalar nada ([así pasan las visitas](https://luzpass.com/visitas/)). El pase sirve el día que la casa lo pidió: el técnico que viene el martes no tiene por qué poder entrar el jueves. La asamblea también puede fijar horarios para proveedores, por ejemplo cuándo pueden entrar y hasta qué hora. Si lo hace, queda escrito en su acta y vale igual para todas las casas. Esos horarios son para proveedores, nunca para quien vive ahí: ninguna regla deja a alguien sin entrar a su casa. Si la visita es de varios días, como una obra con cuadrillas, ya es otro caso, y está en [obras y cuadrillas](https://luzpass.com/blog/obras-y-cuadrillas/). ## Cómo lo hace Luzpass Luzpass es la app de la entrada de las privadas de Puebla. Todavía ninguna privada la usa, así que esto es cómo está pensado, no cómo ya opera. Así está pensado: cada privada decide en su asamblea cuál de las tres formas usa, y la casa puede anunciar desde su teléfono un pedido o un proveedor. La [pantalla de la caseta](https://luzpass.com/caseta/) le muestra al guardia lo que la casa anunció, sin que tenga que preguntar. Si la privada eligió que el pedido pase hasta la puerta, el repartidor sólo dice «Casa 14». Si el paquete se queda en la caseta, queda anotado y la casa recibe los dos avisos. El repartidor no instala nada ni se registra en ninguna parte. A los proveedores y técnicos se les manda un pase por WhatsApp para el día que la casa elija. ## Preguntas frecuentes ### ¿El repartidor tiene que dar su nombre o instalar algo? No. Si la casa avisó que esperaba el pedido y la privada eligió que pase hasta la puerta, sólo dice el número de la casa. El que necesita el aviso es el guardia, y se lo da la casa antes de que llegue. ### ¿Qué pasa si no avisé que esperaba un pedido? El guardia hace lo que tu privada haya decidido para ese caso. Lo habitual es que te llame, o que el pedido se quede en la caseta hasta que alguien lo recoja. ### ¿Quién decide si el repartidor pasa hasta la puerta o se queda en la caseta? La asamblea de tu privada. Cada una pesa lo que le conviene: una caseta que se llena o una persona desconocida en la calle. Lo que decide debe quedar escrito para que el guardia lo aplique igual todos los días. ### ¿Los proveedores pueden entrar a cualquier hora? A la que la asamblea haya fijado. Si no fijó ninguna, la casa los anuncia para su día y el guardia los deja pasar. Los horarios sólo se aplican a proveedores, nunca a quien vive en la casa. ### ¿Luzpass guarda los paquetes? No. Los guarda la caseta. Luzpass anota que el paquete llegó y avisa a la casa, y avisa de nuevo cuando se entregó.